Доступность и ассортимент
Q: Как узнать, есть ли товар в наличии?
A: Наличие можно видеть на странице товара — либо товар в доступе, либо метка «Нет в наличии».
Q: Когда будет новая поставка, если товар закончился?
A: Стандартная повторная поставка происходит в течение 3–5 рабочих дней. Для уточнения можно связаться с менеджером через форму обратной связи
Оформление и доставка
Q: Как оформить заказ?
A: Добавьте интересующие товары в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные, способ оплаты и доставки — остальное система предложит автоматически.
Q: Какие способы доставки вы используете?
A: Доступны доставка через курьера, транспортные компании (на ваш выбор) и самовывоз. Точные условия и цены — в разделе Оплате и доставке.
Оплата
Q: Как можно оплатить заказ?
A: Вы можете выбрать онлайн-оплату картой, банковским переводом, e-кошельками или иными способами (если они указаны на сайте).
Q: Могу ли я оплатить при получении (наложенным платежом)?
A: Если опция доступна, она отображается при оформлении. Подробности — в разделе Оплата и доставка.
Возврат и гарантии
Q: Что делать, если товар повреждён или не соответствует описанию?
A: Обратитесь в раздел Гарантия и возврат, где указаны правила и контакты для подачи запроса на возврат или замену.
Q: В какие сроки можно вернуть товар?
A: Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не был использован и сохранена упаковка.
Оптовые клиенты
Q: Как получить оптовую скидку?
A: Для заказов от 5 000 ₽ действует 10 % скидки. При сумме от 20 000 ₽ — 15 %, а от 100 000 ₽ — 20 %. Скидки применяются автоматически при оформлении заказа.
Q: Можно ли получить индивидуальные условия сотрудничества?
A: Да, для крупных постоянных клиентов доступны специальные условия — например, отсрочка платежа или бонусы. Свяжитесь с менеджером для обсуждения.
Поддержка и контакты
Напишите менеджеру в телеграмм